معلومات الشحن وسياسة الاسترجاع والاستبدال

نحن نولي اهتمامًا كبيرًا بتجربتكم معنا، ونسعى دائمًا لتقديم خدمة عملاء مميزة. لذا، نود مشاركتكم سياسة الاستبدال والاسترجاع لدينا:

معلومات الشحن:

- يتم تجهيز الطلبات خلال يومين عمل باستثناء اجازة نهاية الاسبوع (الجمعة والسبت) وشحنها عن طريق شركة أرامكس.

مدة شحن الطلبات تعتمد على موقع المدينة:

- داخل السعودية: يستغرق الشحن من 2 الى 5 أيام عمل باستثناء اجازة نهاية الاسبوع لشركة الشحن (الجمعة).

- دول الخليج: خلال 8 أيام عمل عمل باستثناء اجازة نهاية الاسبوع لشركة الشحن (الجمعة).

- مدة الشحن قد تستغرق إلى 10 أيام عمل في المواسم نظراً للضغط على الشحن ونخص بذلك موسم (رمضان و الأعياد).

- يرجى التأكد من صحة المعلومات المسجلة في الطلب كرقم الهاتف وأسم المدينة الصحيحة حتى لايكون هناك تاخير في عملية تعديل المعلومات بعد الشحن.

- في حال تم ادخال معلومات شحن غير صحيحة ولم تتمكن شركة الشحن من التواصل مع العميل وقامت باسترجاع الشحنة للمتجر, يتم شحن الطلب مرة أخرى للعميل بعد تعديل المعلومات ويتكفل العميل برسوم الشحن 25 ريال.

- يرجى العلم بأن طلبات مدينة الرياض يتم توصيلها في نفس اليوم وخلال ساعة واحدة, في حال تم الطلب من متاجرنا في تطبيقات التوصيل السريع (pik بِك -  جاهز jahez - هنقرستيشن hungerstation )

- في حال عدم استلام الطلب من شركة الشحن, يتم استرداد الشحنة للمتجر, وفي حال طلب العميل بمعاودة الشحن مره أخرى, يتم مطالبة العميل برسوم شحن جديدة 25 ريال.

سياسة الاسترجاع والاستبدال:

- يسمح بإسترجاع البضاعة المشتراة خلال 3 ايام من وصول الطلب بشرط ان تكون غير مستعملة وفي حالتها الاصلية ولا يتم إسترجاع المبلغ إلا بعد وصول الطلب, مخصوماً منه مبلغ الشحن.

- جميع الأغراض المستبدلة أو المسترجعة يجب أن تكون غير مستعملة وفي حالتها الأصلية.

- يتحمل العميل كافة تكاليف الإسترجاع (25 ريال سعودي) عند رغبته في الاسترجاع.

العميل لا يتحمل تكاليف الشحن في حالة استبدال أو استرجاع في الحالات التالية:

-حدوث تلف في المنتج ناتج عن خطأ في الشحن مع الاثبات بصورة يتم ارسالها لفريق خدمة العملاء على الواتساب.

-عند استلام منتج مختلف عن ما تم طلبه، يتكفل EMERD بعملية استعادة المنتج مجاناً بشرط ان يكون المنتج بنفس الحالة التي تم إستلامه بها دون أن يلحق به أي ضرر أو اذى.

استرداد المدفوعات:

- يتم استرجاع مبلغ الطلب مخصوم منه قيمة الشحن, بعد وصول الشحنة المسترجعة للمتجر والتأكد من سلامتها.

- يتم استرداد المبلغ في حساب العميل في خلال مدة تتراوح من 7 الى 14 يوم عمل في حال كانت طريقة الدفع بأبل باي أ مدى.

- في حال كان الطلب مسترد جزئيا بما معنى ان العميل قد طلب استرداد قطعة واحدة فقط من أصل ثلاث قطع وكان الطلب مدفوع عن طريق خدمة الأقساط (تابي أو تمارا) يتم خصم مبلغ القطعة من قيمة أقساط العميل القادمة مع تابي أو تمارا.

- في حالة عدم توفر قطعة معينة في الطلب وعدم رغبة العميل في استبدالها بقطعة أخرى, يتم استرداد قيمتها للعميل مباشرة.

- يرجى ملاحظة أن استرداد المبالغ سيتم فقط من خلال طريقة الدفع الأصلية التي قد اختارها العميل في طلبه من قبل.

-لايحق للعميل المطالبة بأي مبالغ مالية ولا يتم إعادة شحن المنتجات في حال لم تتم المطالبة في مدة أقصاها شهرين ويخلي المتجر مسؤوليته.

كيفية الاستبدال والاسترجاع:

يرجى تقديم طلب الاستبدال والاسترجاع عبر ارسال البيانات التالية على رقم الواتساب (966509029965+):

رقم الطلب

اسم المنتج المراد استبداله أو استرجاعه.

سبب الاستبدال او الاسترجاع.

سيتم الرد عليكم لترتيب عملية الاستبدال أو الاسترجاع وتأكيد سلامة المنتجات وملحقاتها.